POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Plazo de desistimiento

En Hair Division dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna. Pasado ese plazo no podremos aceptar la devolución por desistimiento.

2. Condiciones de higiene

Por seguridad e higiene, los productos cosméticos capilares solo pueden devolverse si están sin abrir, en su embalaje original y con el precinto intacto. No aceptamos devoluciones de productos usados, abiertos o cuyo envase presente signos de manipulación, salvo que exista un defecto de fabricación o error en el envío por nuestra parte.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a info@hairdivision.store indicando tu número de pedido (lo encuentras en Mis pedidos), el producto que quieres devolver y el motivo.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 h laborables con las instrucciones y, en su caso, la etiqueta de recogida.
3. Embala el producto correctamente e incluye una copia del albarán o la confirmación del pedido.
4. Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días.

4. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, equivocado o dañado durante el envío, los gastos de recogida y devolución correrán por cuenta de Hair Division. En los demás casos de desistimiento, los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.

5. Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra una vez hayamos recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución. El plazo máximo de reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto. El importe reembolsado será el del producto; los gastos de envío originales solo se devuelven cuando la devolución se motive por culpa de Hair Division.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, en mal estado o distinto al pedido, avísanos en las 48 h siguientes a la entrega adjuntando fotos del paquete y del artículo. Nos encargaremos de organizar la recogida y de enviarte el producto correcto o reembolsarte el importe, sin coste para ti.

7. Productos no susceptibles de devolución

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos cosméticos abiertos o usados por motivos de higiene, así como los artículos personalizados o solicitados expresamente bajo pedido.